FAQ. Часто задаваемые вопросы

Ниже представлены ответы на самые частые вопросы

Требуется PIN-код для работы с электронной подписью

Внимание: количество попыток ввода PIN-кода ограничено. Если не принимается PIN-код, указанный в таблице, необходимо обратиться в техническую поддержку

Rutoken lite / S / ECP 2.0	PIN для Rutoken lite: не установлен PIN для Rutoken S/ECP 2.0: 12345678
JaCarta LT/JaCarta-2 S	PIN для JaCarta LT: 1234567890 PIN для JaCarta-2 SE ГОСТ: 0987654321 PIN для JaCarta-2 SE PKI: 11111111
eToken	PIN для eToken: 1eToken

После выбора электронной подписи на портале (Госуслуги и пр.) ничего не происходит

Убедитесь, что на ПК активирована лицензия КриптоПро CSP. Для этого запустите Пуск-Все программы-КриптоПро-КриптоПро CSP

Если срок действия лицензии истек, обратитесь к вашему менеджеру

Ошибка при подписании в ЕИС (zakupki.gov.ru): Cannot read properties of undefined (reading 'CreateObjectAsync')

Для решения проблемы нужно:
1) Убедиться, что установлена актуальная версия плагина и расширения для браузера: https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_bes_sample.html. При необходимости установите расширение и установите/обновите плагин.
2) Выйти из ЕИС и Госуслуг
3) Закрыть все окна Браузера.
4) Запустить Браузер и войти в ЕИС.
5) По возможности создать подписываемый документ заново

Браузеры, рекомендуемые для работы с ЕИС

При возникновении ошибок при работе в ЕИС (zakupki.gov.ru) рекомендуем поочередно проверить работу через рекомендуемые браузеры:
- Яндекс Браузер
- Chromium-GOST
- Mozilla Firefox ESR
Дополнительно может понадобится настройка браузера, ознакомьтесь с рекомендациями

Ошибка входа на портал Госуслуг с помощью электронной подписи: «Вход с помощью электронной подписи отключен»

Чтобы включить вход в Госуслуги по ЭЦП нужно:

Войти на портал Госуслуг по логину и паролю.
Перейти в раздел «Профиль»
Открыть раздел «Настройки и безопасность»
Выбрать вкладку «Безопасность»
Найти «Вход по электронной подписи» и включить его

Подтвердить активацию функции паролем от профиля Госуслуг и нажать «Включить»

Ошибка «Для продолжения требуется Криптокомпонент» при подписании заявления на портале Госуслуг

Данная ошибка может возникнуть на этапе подписания документа даже в случае, когда вы авторизовались на портале по электронной подписи. Настройка Mozilla Firefox и Google Chrome для работы с сайтом Госуслуги по ЭЦП

Настройка Mozilla Firefox и Google Chrome для работы с сайтом Госуслуги по ЭЦП

Необходимо проверить настройку портала для вашего браузера по инструкции.
Необходимо поочередно проверить возможность подписания через рекомендуемые браузеры:

- Mozilla Firefox ESR
- Chromium-GOST
- Яндекс Браузер
Дополнительно может понадобится настройка браузера, ознакомьтесь с рекомендациями

FAQ. Часто задаваемые вопросы

​​​​​​​Ниже предс​​​​​​​тавлены ответы на самые частые вопросы

Ниже представлены ответы на самые частые вопросы